Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@cleanerbot.fr. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer le colis par courrier et nous fournir le numéro de suivi. Adresse standard pour les retours (à confirmer par le service client après réception de votre preuve d'achat) :
CLEANERBOT
8 Mail Gay Lussac
Neuville-sur-Oise, 95000, France
Support téléphonique gratuit : +33 1 89 62 36 33
Support par email : support@cleanerbot.fr
Dans le cadre du processus de retour (le cas échéant), le Vendeur remboursera au Consommateur tous les paiements reçus de celui-ci, à l'exclusion des frais de livraison des marchandises, sans retard, et en tout cas au plus tard 10 jours ouvrables à compter du jour où le Vendeur a reçu le colis de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les paiements que vous avez effectués, à l'exclusion des frais de livraison des marchandises indiqués dans les termes et conditions, vous seront retournés sans délai, mais au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour. Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le Consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le Consommateur accepte une solution différente. En tout état de cause, le Consommateur ne devra payer aucun frais en lien avec ce remboursement.
Réclamation du Consommateur - Produit Défectueux
Dans le cas où les biens achetés chez nous s'avéreraient défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Concernant le défaut, vous pouvez demander :
- Le remplacement de l'article par un article sans défaut,
- La réparation du défaut,
- Une réduction du prix,
Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai d'un an à compter de la découverte du défaut, mais le délai pour déposer une réclamation ne peut pas se terminer avant l'expiration de la période de garantie de l'article.
Votre réclamation sera traitée (répondue) dans les 30 jours suivant la date de réception de votre notification de réclamation.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir envoyé un email concernant votre notification de réclamation :
support@cleanerbot.fr
Pour assurer le traitement rapide de votre retour, veuillez confirmer l'adresse de retour avec notre service client à support@cleanerbot.fr. Ensuite, veuillez envoyer le colis par courrier et nous fournir le numéro de suivi.
Adresse standard pour les retours (à confirmer par le service client après réception de votre preuve d'achat) :
CLEANERBOT
8 Mail Gay Lussac
Neuville-sur-Oise, 95000, France
Support téléphonique gratuit : +33 1 89 62 36 33
Support par email : support@cleanerbot.fr